Témoignage du Crédit Agricole

Maryline Nicolas, responsable des Moyens généraux au Crédit Agricole d’Ille-et-Vilaine l’affirme : « Nous sommes fiers de travailler avec Bretagne Ateliers ». Elle ajoute : « Mais si nous avons un coeur, nous avons aussi des exigences.» Sa direction l’avait d’ailleurs mise en garde sur l’idée de confier les travaux de reprographie de la Caisse à l’entreprise adaptée : « Elle ne sait pas faire. C’est un challenge ». Bretagne Ateliers l’a relevé. Parti de rien, 6 mois plus tard, en mai 2008, il était opérationnel et, depuis, livre la Caisse à J + 2, à un rythme pouvant dépasser 300 000 copies par mois. Sur l’année, le nombre de copies devrait dépasser les 3 millions.

A l’annonce de l’attribution du marché de reprographie au groupe BA, des collaborateurs de la Caisse avaient expliqué que, n’y connaissant rien, il ne respecterait pas les délais ni le niveau de qualité attendu. Après la visite du Champ-Martin, « ils ont revu leur position et ne le regrettent pas ».

« Nous avons décelé leur volonté dès les premiers  ontacts ». Mais, cela ne suffisait pas... Bretagne Ateliers s’est équipé, formé et « nous l’avons testé ». Un mois après, « les délais et la qualité nous  donnaient satisfaction ».

Bretagne Ateliers sait répondre à une urgence

En pratique, un « facilitateur », salarié de la Caisse, centralise et valide les commandes, s’assurant  qu’elles rentrent dans les budgets. Ensuite, il réceptionne le travail livré. « Il fait aussi office de filtreur, incitant à réfléchir sur le bien-fondé de chaque demande. Nous consommons trop de papier ! »

« Nous sommes formatés à l’urgence et, avant, chacun allait au service reprographie et demandait ses copies sur l’heure. Maintenant, il faut anticiper
et ça marche d’autant mieux que BA sait aussi répondre à une urgence. »
Maryline Nicolas reconnaît un autre avantage à l’externalisation. « Nous savons exactement ce qui est fait, pourquoi, pour quel service et à quel coût. Nous pourrons trouver des axes d’optimisation. »
Ce choix, mûrement réfléchi, a fait l’objet de comparatifs avec d’autres solutions. « Nous ne le regrettons pas. Ce sont des professionnels à l’égal
des autres et nous avons convaincu les autres caisses bretonnes de faire pareil. Celle de Saint-Brieuc travaillera avec le site BA de Trégueux. Les
autres chercheront des entreprises adaptées de proximité.»